A empresa de CRM Entellium remodelou seus processos gerenciais de maneira que seus programas informáticos se parecessem com jogos de computador. Seu presidente, Paul Johnston, implantou em abril deste ano o Rave, software que usa uma série de técnicas de jogos de estratégias, como o Warcraft e o EVE, para melhorar o trabalho de seus funcionários. Partindo da idéia de que a maioria deles, com menos de 35 anos, está acostumada com estes jogos, a empresa investiu no software pensando também nas interpretações de dados, nas tomadas de decisão, no trabalho em grupo etc, como jogadores devem fazer em jogos como o Doom ou o Quake. Como exemplos do que o software pode fazer estão a criação de carteiras de clientes com perspectivas de vendas, além de descrições de características que permitam associações e montagem de estratégias, classificações por tipos de clientes e possíveis abordagens. Tudo baseado em bancos de dados inteligentes e dinâmicos, que permitem simulações das negociações com clientes.

Será que softwares como esse funcionariam em empresas jornalísticas? Os jornalistas poderiam classificar fontes, fazer associações entre os fatos, comparar dados e gerar relatórios que ajudariam na apuração. Ou ainda, a partir das características de cada fonte, simular entrevistas e chegar a conclusões antecipadas de possíveis reações, tendo assim planos b, c, d para as abordagens. Um sonho talvez, já que muitos profissionais de hoje ainda se opõem ao uso do Google nas redações!!

Beatriz Ribas